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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na COUSE, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso, manchas, odores ou qualquer tipo de dano;

  • Estar acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;

  • Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.

3. Troca ou Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após a análise técnica e a confirmação do defeito, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Crédito para uma nova compra em nosso site;

  • Reembolso integral do valor pago.

Não serão aceitos produtos que apresentem danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural, exposição à umidade, produtos químicos ou qualquer utilização diferente das recomendações de uso.

4. Troca por Escolha de Modelo, Cor ou Outra Característica

Caso deseje trocar um produto por escolha de modelo, cor ou outra característica, a solicitação poderá ser realizada desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;

  • Haja disponibilidade em estoque;

  • Os custos de envio sejam de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro da COUSE.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, incluindo gravações, logotipos, nomes ou qualquer outra personalização solicitada pelo cliente, não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro na personalização realizado pela COUSE;

  • Produto enviado diferente do solicitado.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando houver defeito ou divergência no pedido.

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

  • Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções dos demais produtos.

A troca poderá ser realizada conforme as condições desta política ou, em caso de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento.

9. Custos de Frete

  • Devolução por arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução será custeado pela COUSE.

  • Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos de frete serão de responsabilidade da COUSE.

  • Troca por escolha de modelo, cor ou outra característica: os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Dúvidas e Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

COUSE

E-mail: [email protected]

Nossa equipe terá prazer em atendê-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.

 

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